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服务责任-四川大洋保温材料制造有限公司-四川大洋保温材料制造有限公司
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服务责任

除注明“保修期内”特殊说明外,其它条项适合所有服务

1.系统安装后保修期内免费为用户提供一次全面的系统维护及使用培训,时间不少于4小时,并可以根据用户需要,协商进行用户使用培训。

2.使用过程中设备一旦发生故障,客户报修后,我方立即作出响应,首先电话支持,询问故障现象(可参照故障分级处理),对于一般性技术故障,可利用电话或网络指导用户自行解决。确认需要上门服务后,工作时间之内,6小时内赶到甲方现场并进行维修;工作时间之外,12小时内赶到甲方现场并进行维修。

3.我方维修人员到达现场后,将主动与客户取得联系,及时解决故障问题,工作结束后提供《售后服务单》,并由客户签字认可。

4.如有配件现场不能维修好,我方将提供备件使用,损坏配件带回公司修好后再行替换,**不影响设备正常使用。

5.保修期内,如有配件维修3次仍然不能正常工作,我方免费更换新配件。

6.保修期内,如果设备是人为或自然灾害损坏,我方将事先告知客户损坏原因,并做一个书面的收费报价以便确认。

7.保修期内,用户报修的故障排除后,我方将对系统作一次全面功能性检查,并按《设备运行情况报告》细则进行,达到里面各项指标要求,彻底排除隐患问题。

8.保修服务内,除了处理用户报修请求外,我方将主动提供不定期维护保养服务,平均每季度一次,具体内容见第三条,

9.用户在发展过程中如需要系统升级或修改,我们会提供满意的服务,以优惠的价格**用户系统软件为新、适合版本。

 


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